家電渠道新業(yè)態(tài) 線上線下成一線

線上下單，線下提貨;線上比價(jià)，線下下單;線下體驗(yàn)、線上購(gòu)物。隨著電商發(fā)展的提速，人們的購(gòu)物觀念正在急速轉(zhuǎn)變，而為了適應(yīng)這種新興的購(gòu)物觀念，無(wú)論是電商還是實(shí)體連鎖賣場(chǎng)都在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，線上線下融合的速度日益加快。業(yè)內(nèi)專家指出，線上線下漸成一線正在成為家電渠道的一種新型業(yè)態(tài)。

線上火爆 線下熱銷

8·15電商大戰(zhàn)、“雙11”促銷等為今年深處寒冬的家電市場(chǎng)增添了不少亮色，同時(shí)也為銷售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的家電廠商贏來(lái)了不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)。

蘇寧易購(gòu)方面稱，11月9日至11日，其3天累計(jì)訂單量近300萬(wàn)單，銷售金額同比增長(zhǎng)超過20倍，僅11月11日一天就斬獲近150萬(wàn)筆訂單。而據(jù)國(guó)美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬介紹，“雙11”國(guó)美銷售額比去年同期增長(zhǎng)7倍，11月9日至12日，國(guó)美網(wǎng)上商城彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)大家電商品占據(jù)總銷售額40%以上，銷量則是去年同期的3倍。海爾天貓旗艦店的銷售額更是史無(wú)前例，11月11日一天的銷售額接近1億元。亞都在11月11日當(dāng)天還創(chuàng)出了5折加濕器單品1小時(shí)銷售額1.5萬(wàn)臺(tái)的驚人業(yè)績(jī)。

在剛剛過去的“雙11”，除了線上銷售一片喧囂，蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)零售企業(yè)線下門店人氣亦激增，業(yè)績(jī)不俗。廣州國(guó)美總經(jīng)理韓寶湘透露，“雙11”期間，廣州國(guó)美銷售比平時(shí)增長(zhǎng)約4倍。廣州蘇寧總經(jīng)理范春燕也表示，廣州地區(qū)的季節(jié)性取暖產(chǎn)品成為了實(shí)體賣場(chǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)，3C產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)也相當(dāng)搶眼。范春燕認(rèn)為，線上促銷并沒有對(duì)線下銷售造成影響，“蘇寧易購(gòu)的銷售增長(zhǎng)速度確實(shí)遠(yuǎn)大于實(shí)體門店，但實(shí)體門店在推行同價(jià)之后，不少消費(fèi)者還是更傾向于選擇看得見、摸得著的實(shí)體店購(gòu)買。”

線上線下融合成為趨勢(shì)

無(wú)論是8·15還是“雙11”，電商促銷都對(duì)家電連鎖賣場(chǎng)造成了巨大沖擊。為應(yīng)對(duì)線上沖擊，吸引客流，國(guó)美和蘇寧線下實(shí)體門店普遍推行同品同價(jià)政策。

在蘇寧“雙11”的促銷策略中，同品同價(jià)商品包括大家電、生活家電、3C數(shù)碼、百貨、生活用品等，并且蘇寧實(shí)體門店為吸引人氣，還將針對(duì)線上蘇寧易購(gòu)開展目錄銷售，即蘇寧易購(gòu)精選數(shù)百款超低特價(jià)商品，消費(fèi)者可在蘇寧實(shí)體門店根據(jù)目錄清單進(jìn)行選購(gòu)、下單。國(guó)美賣場(chǎng)也同樣將線上線下同價(jià)當(dāng)成了抵抗電商、吸引消費(fèi)者的重要促銷手段。記者在國(guó)美多家賣場(chǎng)走訪時(shí)，都聽到賣場(chǎng)內(nèi)的廣播不停地播放線上線下同價(jià)的宣傳，提醒消費(fèi)者只要發(fā)現(xiàn)線上線下不同價(jià)，就可以當(dāng)場(chǎng)向賣場(chǎng)提出，并享受到賣場(chǎng)的差價(jià)補(bǔ)貼。

在北京蘇寧的最新Expo旗艦店入口處，電腦多擺放著蘇寧易購(gòu)的頁(yè)面，消費(fèi)者可以在線下體驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)行線上下單。北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍對(duì)記者表示：“線上下單，線下提貨;線上比價(jià)，線下下單;線下體驗(yàn)、線上購(gòu)物是蘇寧希望看到的線上線下業(yè)務(wù)的最好結(jié)合，蘇寧也在為此做努力。”

蘇寧、國(guó)美等家電零售巨頭線上線下同價(jià)的促銷戰(zhàn)略，以及各自線上渠道的快速發(fā)展，推動(dòng)了家電渠道線上線下融合的速度。侯恩龍指出，在未來(lái)，蘇寧的戰(zhàn)略是以“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的形式線上線下實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。

雖然電商憑借其實(shí)惠、便捷的優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)造成了巨大壓力，但在線上線下融合發(fā)展上，國(guó)美和蘇寧等傳統(tǒng)家電連鎖卻有著先天的優(yōu)勢(shì)，這些連鎖巨頭多年苦心圈下的實(shí)體門店是與單一電商抗衡的重要砝碼，并使得其線上渠道在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了趕超。蘇寧日前就號(hào)召全國(guó)1700多家門店、10多萬(wàn)員工利用工作間隙幫助蘇寧易購(gòu)做同城配送。倉(cāng)儲(chǔ)、物流及門店的優(yōu)勢(shì)讓國(guó)美和蘇寧在一線城市可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)送貨半日達(dá)，這種速度也讓不少單一電商望塵莫及。

線上渠道的快速發(fā)展也讓國(guó)美和蘇寧等連鎖巨頭不得不調(diào)整戰(zhàn)略，加大線上投入、減緩線下開店速度。據(jù)記者了解，今年上半年，國(guó)美和蘇寧線上渠道都取得了飛速的發(fā)展，但線下開店速度卻進(jìn)展緩慢：蘇寧凈開店規(guī)模僅為5家，國(guó)美凈開店只有17家。

不僅在銷售策略上實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)加速二者融合，在人才的培養(yǎng)和考核標(biāo)準(zhǔn)上，國(guó)美和蘇寧等連鎖巨頭也開始線上線下融合。侯恩龍告訴記者，蘇寧從明年起將調(diào)整實(shí)體店、線上等崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)的融合。調(diào)整后，線下單門店考核不再以該門店購(gòu)買來(lái)計(jì)算，在該門店體驗(yàn)、提貨也會(huì)做為一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)加進(jìn)去。

制造商與電商快速對(duì)接

“雙11”的輝煌戰(zhàn)果讓家電制造商看到了網(wǎng)購(gòu)的力量，并從觀望變?yōu)榉e極參與，線上線下齊頭并進(jìn)已成為許多家電制造商的發(fā)展戰(zhàn)略。業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時(shí)表示，這種雙線并重的戰(zhàn)略將極大地促進(jìn)家電渠道雙線融合的步伐。