電子商務有效發(fā)展提高服務質量是關鍵

一、全渠道推廣網(wǎng)卡銷售B2B2C模式是可持續(xù)性發(fā)展的重要依托

B2B2C是基于原先電子商務B2B、B2C、C2C之后延伸出來的新的電商營銷模式，意在二個以上商家合作依托中間平臺面對末端個體客戶零售的一種電商營銷模式。江蘇聯(lián)通為了解決網(wǎng)卡銷售價格不可控、渠道不可控、客戶資料不可控和竄卡嚴重的問題，全面轉化原先主要依托網(wǎng)卡批發(fā)的營銷模式，為下一步依托互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的電商零售營銷模式，亦即B2B2C模式，由此做到價格統(tǒng)一、渠道可控、客戶資料一一對應、并極大減少竄卡。

二、全渠道推廣網(wǎng)卡的營銷模式轉化是有效發(fā)展的當務之急

電商渠道、零售渠道、合建渠道、連鎖渠道、自有渠道、員工發(fā)展等是推廣網(wǎng)卡業(yè)務的基礎渠道，出于互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的功能操作和業(yè)務流程通暢性，全渠道推廣是完全可行的。

隨著3G時代的迅猛來襲，流量需求呈現(xiàn)愈來愈猛增長，網(wǎng)卡的銷售占比也在逐步提升，為此，我們必須關注網(wǎng)卡用戶的客戶需求分析，注重客戶群細分，并設計更貼近不同客戶群需求的網(wǎng)卡產品;同時，網(wǎng)卡的竄卡造成的流量結算成本也成為效益性的不可控，所以說，全渠道推廣是完全必要的。

三、開展依托互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的網(wǎng)卡營銷模式轉化需要有實質性的抓手

這個抓手除了具有平臺功能的可操作性和業(yè)務流程支撐的便利性、流暢性外，更重要的是如何調動各個渠道的積極性。因為各縣區(qū)所承擔的發(fā)展、服務和收入指標眾多，如何針對網(wǎng)卡銷售轉型這項工作，極大地調動一線渠道人員的發(fā)展積極性，提供各層面管理者以更好的工作抓手，顯得尤為重要。

調動積極性，前提是解決關于推出背景、長遠意義、市場需求和可操作性的充分溝通的問題;其次，需要解決動力和壓力的問題;再次，要解決流程通暢和支撐到位的問題。所以，通過開展全渠道勞動競賽的方式，完全可以成為此項營銷轉型的重要抓手。

四、做好網(wǎng)卡營銷模式轉化關鍵在于服務質量的把握

1、平臺的功能界面與操作流程是此項營銷轉化的業(yè)務基礎。

系統(tǒng)平臺的展示、報表、銷售、支付等界面，簡潔明了、操作方便、關鍵要素突出，除了該平臺的展示、訂單、支付、傭金現(xiàn)返等功能外，訂單處理、營帳系統(tǒng)開戶、客戶資料錄入等都由省分運營小組承擔支撐。截至目前，流程通暢、產品獨享、客戶認同。

2、全渠道服務推廣是此項營銷轉化的必要前提

按照工信部對通信行業(yè)全面實行實名制登記的要求，為了強化用戶發(fā)展實名制的意識和要求，通過全渠道做好網(wǎng)卡營銷轉型的服務推廣，勢在必行。如果保留網(wǎng)卡批發(fā)的營銷模式，一是，上述提到的問題癥結無法解決;二是，對互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺推廣網(wǎng)卡是一個制約;三是，流量結算成本居高不下。

全渠道推廣，在于服務質量的把握。用戶感知很重要，如果對平臺界面不熟悉，對獨享產品不了解，無法答疑解惑說服客戶;如果界面功能不掌握，下訂單的時間、線上支付的節(jié)奏等都不能令客戶滿意。

3、訂單處理與開戶支撐是此項營銷轉化的重要環(huán)節(jié)

此項營銷轉化，在交付產品上有二種方式：現(xiàn)場成卡方式和快遞配送方式。當然，客戶一般情況都會選擇前者，那么，成卡交付后，能否及時開戶激活，能否方便地告知客戶網(wǎng)卡的開戶號碼，能否便于客戶的隨時使用和方便續(xù)充值，這些就是客戶感知的直觀因素。

4、售后跟蹤與二次營銷是此項營銷轉化的核心亮點

與手機流量用戶類同，大凡使用網(wǎng)卡的用戶，都對于流量具有一定的依賴性，不論是遠程辦公、無線接入娛樂休閑、在線游戲還是投資交易等，都離不開無線上網(wǎng)的網(wǎng)卡。批發(fā)模式之下，網(wǎng)卡基本都是一次性消費方式，很少有續(xù)費充值的情況;而營銷轉型后，售后跟蹤、存量分析、存量理財、二次營銷等都完全可以得以實現(xiàn)。