家電市場應將消費者納入創(chuàng)新流程 用戶為王時代

家電市場應將消費者納入創(chuàng)新流程

中國家電研究院副院長宮濱指出，隨著家電行業(yè)從多年的高增長態(tài)勢轉為趨穩(wěn)趨緩，行業(yè)競爭熱點也在從成本、價格逐漸轉向品牌、技術、產(chǎn)業(yè)鏈、服務、渠道以及用戶體驗等全方位的比拼，品牌市場集中度持續(xù)提升，行業(yè)格局進一步調(diào)整和優(yōu)化。行業(yè)領先者由于其長久以來形成的品牌效應、持續(xù)的研發(fā)投入積累、良好的產(chǎn)品結構等綜合競爭力，市場地位將進一步得到鞏固和提升。

與此同時，家電行業(yè)也面臨多方面的挑戰(zhàn)。隨著消費者在整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的話語權不斷放大，將消費者納入整個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新流程中，傾聽消費者需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來整合更多資源，推出差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗并最終贏得用戶的認可，成為轉型期的各大家電企業(yè)的必然選擇。

據(jù)了解，為了助推家電生產(chǎn)企業(yè)不斷提升品牌影響力，并為消費者的選購提供更可靠依據(jù)，2014年3月底，中國家用電器研究院正式啟動了2013-2014年度中國家用電器行業(yè)品牌評價工作。評選涵蓋電冰箱、洗衣機、空調(diào)器、冷柜、儲水式電熱水器、凈水機、除濕機、加濕器、吸塵器和空氣凈化器10類產(chǎn)品。評價活動依據(jù)《中國家用電器品牌評價指標體系》，歷經(jīng)企業(yè)申報、材料提交、資料審核、品牌初評、專家評審等各個階段，最終從入圍的171個品牌中評選出75個優(yōu)秀品牌。

宮濱表示，中國家電研究院還將繼續(xù)推進品牌評價機制的完善，并更好地借助互聯(lián)網(wǎng)等新型推廣平臺，拓展品牌評價活動的宣傳推廣途徑。進一步提升品牌評價活動的市場影響力和對企業(yè)的吸引力，為中國家電品牌的發(fā)展保駕護航。

品牌競爭跨入用戶為王時代

新名詞已經(jīng)難以吸引消費者，價格競爭對消費者的影響力也在削弱。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，品牌的競爭已經(jīng)進入了用戶為王時代。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代為家電業(yè)帶來了新的變革與挑戰(zhàn)，使得整個家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生態(tài)都面臨著新的變化。這種變化不僅是單純的產(chǎn)品形態(tài)與品類豐富度的變化以及銷售渠道的變化，更包括隨著消費形態(tài)快速變革帶來的品牌營銷與推廣方式的變革。

在這個時代，需求更加個性化，營銷也變得碎片化。企業(yè)用同一種產(chǎn)品和服務已經(jīng)無法滿足日益分化的消費需求。面對多元化的市場和多邊的消費需求，只有通過市場的精耕細作才能使營銷效果最大化。這也意味著，家電企業(yè)必須要找準目標客戶群，實施定制化營銷，謀求三頭六臂式的創(chuàng)新，才能最終贏得消費者的信任。

同時，家電品牌也需要考慮在這個營銷環(huán)境中，如何提升消費者的品牌體驗，重拾消費者對品牌的信心。像以往那樣僅僅提供給消費者好產(chǎn)品和好服務是不夠的，而是要提供優(yōu)質的品牌體驗，而且這樣的體驗要貫穿產(chǎn)品購買和使用的始終。

正如Interbrand一直所強調(diào)的，“我們不僅僅是在創(chuàng)造一個可見的品牌，更是在創(chuàng)造一個實現(xiàn)完美體驗的品牌世界”。消費者從了解產(chǎn)品、選擇、最終購買到后續(xù)的使用，每個接觸點都是品牌體驗的重要環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)能否一致性地把品牌意義、品牌訴求和品牌形象傳遞給消費者，是建立強大品牌的重要內(nèi)容。