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我國“十三五”規(guī)劃將
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為規(guī)范家用電器商品售后安裝服務(wù)行為，為消費者營造公平、公開、合理的售后安裝市場，天津市消費者協(xié)會和天津市家用電器行業(yè)協(xié)會10日共同出臺《天津市家用電器商品售后安裝服務(wù)行為規(guī)范》，規(guī)范將于2014年4月15日起正式施行。
據(jù)統(tǒng)計，2013年，天津市工商局12315中心受理家電類投訴2282件，其中“家電售后安裝服務(wù)”投訴452件，占家電類投訴的19．8％。天津市消費者協(xié)會咨詢投訴部主任劉春英介紹說，家電售后安裝服務(wù)存在的問題主要集中在：家電售后安裝市場秩序混亂，虛假宣傳、亂收費等現(xiàn)象時有發(fā)生；霸王條款在一些家電品牌和賣場仍然存在，強制消費者使用商家自備配件；配件要價居高；商家與廠家推卸責(zé)任等方面，這些都嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。
《規(guī)范》有九項內(nèi)容，包括在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經(jīng)營者不得使用“免費安裝”“免費上門服務(wù)”等誤導(dǎo)消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語；銷售商對其提供配件的要予以明示，配件收取費用的要明碼標(biāo)價；對提供有償服務(wù)項目及所用材料、零配件要實行明碼標(biāo)價等內(nèi)容。
